نحرص في TAQ على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء فاخرة وموثوقة. ولحفظ حقوق جميع الأطراف وضمان جودة منتجاتنا، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: المدة الزمنية
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة، مهما كان السبب.
ثانياً: شروط القبول
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مفتوح أو مستخدم، وبكامل تغليف المصنع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة حفاظاً على الصحة العامة وجودة المنتج.
- يشترط إرجاع المنتج مع الكرتون الأصلي وعبوة العينة بحالة سليمة.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
- الباقات والعروض التي تحتوي على أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
- لا يمكن تقديم أكثر من طلب استرجاع أو استبدال لنفس رقم الطلب.
ثالثاً: تعريف الخلل المصنعي
يُقصد بالخلل المصنعي أي عيب واضح في المنتج مثل:
- تلف العبوة أو الكرتون
- خلل في المضخة أو تسريب العطر
- وصول المنتج بحالة تالفة
- ولا يشمل ذلك اختلاف الذائقة الشخصية، أو قوة الثبات، أو التوقعات المتعلقة بالرائحة.
رابعاً: التكاليف والرسوم
الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
الخلل المصنعي المثبت:
- يكون الاستبدال أو الاسترجاع مجانياً بالكامل، وتتحمل TAQ جميع تكاليف الشحن.
رسوم الدفع عند الاستلام:
- تُعد رسوم خدمة تحصيل، وفي حال إرجاع الطلب يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترجع ولا تُسترد.
خامساً: الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء أو كرَصيد متجر، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
سادساً: الشحن والفحص
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للفحص عند وصول المنتج إلى مستودعات TAQ.
- في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة للشروط، يحق لـ TAQ رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
- لا تتحمل TAQ مسؤولية أي تأخير أو تلف ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
سابعاً: أحكام عامة
- يخضع تحديد الخلل المصنعي لتقييم فريق TAQ ويُعد قراره نهائياً.
- تحتفظ TAQ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعمل بالسياسة المعتمدة وقت تقديم الطلب.
